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Assistants virtuels : quels avantages pour les marques et leurs clients ?

Selon Google, 20% des requêtes sur téléphone mobile sont des recherches vocales. Elles augmentent alors même que le marché des assistants virtuels se développe. Nous évoluons vers une réalité où un assistant intelligent est toujours à nos côtés : dans les maisons, dans les voitures, sur les interfaces bancaires, et de plus en plus sur les plateformes de chat des marques.

Un accès simplifié aux services de conciergerie

L’apparition d’assistants virtuels tels que Siri, Alexa ou Cortana permet ainsi à nos clients d’accéder plus simplement aux services de conciergerie. Dans le confort de leur foyer, les clients vont pouvoir activer leur assistance Concierge et accéder à un panel de services supplémentaires, simplement grâce au son de leur voix. Cette omniprésence des objets connectés dans notre quotidien créera de nouveaux points de contact instantanés avec les clients.

Assistants virtuels : quels avantages pour les marques et leurs clients ? Jérôme Richard John Paul CEO

L’utilisation de données prédictives d’analyse vocale continuera d’optimiser les performances globales des équipes de conciergerie. Pourquoi ? Parce que nous croyons que l’analyse de la voix est à la base d’un modèle prédictif, en mesure d’aider les entreprises à consolider et développer leur activité.

Mieux connaître ses clients et anticiper leurs besoins

Grâce à la technologie vocale, les entreprises sont plus connectées, plus créatives et plus productives que jamais. Chez John Paul, nos concierges pourront fournir à vos clients des recommandations encore plus personnelles et plus contextualisées, ainsi que des solutions encore plus efficaces à leurs besoins. Pour chaque demande émise, nous fournissons le plus haut degré de personnalisation. En effet, les outils technologiques imaginés par John Paul exploitent les données client en collectant les spécificités de leur langage naturel : intonation et émotions exprimées lors de conversations téléphoniques, ton ou mots utilisés dans les courriels, messages échangés avec un Concierge ou un bot. Bien sûr, ces analyses sont réalisées en accord avec la réglementation RGPD et avec l’accord des clients. A l’image du Deep Learning, plus le client échange avec son interlocuteur, plus notre connaissance de sa complexité grandit. Nos réponses sont plus précises, nos solutions plus adaptées.

Cette analyse vocale complète permet aux marques (grâce à nos concierges) de lier intimement avec leurs clients, de mieux prédire leurs désirs, et de développer une relation personnalisée, de confiance et durable.

Plus d’informations sur John Paul directement sur le site www.johnpaul.com