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John Paul à la conquête de l’instantanéité

« Offrir des expériences aussi personnalisées que possible » – David Ohayon, CDO John Paul, explique l’évolution digitale de John Paul pour le dernier référentiel EBG x IBM.

En dix ans d’existence, John Paul a connu une réinvention permanente de ses métiers. La conciergerie de palace des débuts a en effet laissé place à un expert de la relation client et des stratégies de fidélisation. Le groupe s’appuie sur des plateformes propriétaires pour offrir des expériences omnicanales et personnalisées partout dans le monde.

« Auparavant la conciergerie était considérée comme une brique à part pour laquelle nous fournissions un service clef en main incluant le service et les parcours digitaux (app mobiles, sites, campagnes marketing, etc.) », explique David Ohayon, Chief Digital Officer de John Paul. « Aujourd’hui les entreprises veulent l’intégrer à leur service (app mobile ou site) et sont à la recherche d’un partenaire capable de leur fournir les API, les contenus et les services. »

La DSI de John Paul est donc en train de revoir deux niveaux de transformation en interne : comment partager la data de façon plus simple avec les clients, et comment gérer trois CRM avec une API aussi souple que possible.

Lire l’intégralité de l’article dans le référentiel EBG x IBM