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John Paul partenaire officiel du Mondial Paris Motor Show

Depuis 10 ans, John Paul accompagne les grandes marques du secteur à travers différentes solutions de fidélisation sur-mesure et continue de développer son expertise sur ce segment incontournable. Aujourd’hui, le secteur automobile représente une part majeur du chiffre d’affaires du Groupe, second secteur structurant pour John Paul, derrière celui des banques et assurances. John Paul s’associe au Mondial Paris Motor Show et confirme ainsi son rôle sur le secteur automobile.

JOHN PAUL, LE PARFAIT COMPAGNON DE ROUTE DES CONDUCTEURS

La solution John Paul permet aux constructeurs de créer une véritable relation de proximité avec leurs clients et de répondre à leurs enjeux croissants autour de la mobilité. Pour créer une communication continue intense entre marques et conducteurs, le groupe s’appuie sur trois expertises, le service de conciergerie, le club relationnel et une offre de contenus personnalisés animant ainsi le quotidien du conducteur où qu’il soit.

En plus des services de conciergerie classiques par mail ou par téléphone, le conducteur peut contacter son concierge depuis une application dédiée pour toutes ses demandes du quotidien liées au véhicule ou encore à son voyage : transport, restauration, expériences ou logement.

Aussi, grâce au large panel de partenaires John Paul dans les domaines de l’entretien, du stationnement, de l’hébergement, du transport, les conducteurs peuvent directement réserver une place de stationnement, commander un service de lavage de voiture, faire réparer leur véhicule pendant les heures de travail mais aussi réserver un restaurant dans la région grâce à la géolocalisation du véhicule ou encore organiser leur prochain voyage de A à Z.

Les clients des plus grandes marques automobiles profitent aujourd’hui des services de John Paul en marque blanche. Le groupe accompagne par exemple DIAC (financière des marques Renault, Dacia, Nissan et Infiniti en France) avec les programmes relationnels : CLUB DIAC et CLUB Nissan Finance. Par la suite, le groupe RRG (Renault Retail Group) accorde sa confiance à John Paul dans le cadre du lancement de la nouvelle Alpine A110.

« Avec ces nouvelles tendances, nous nous attachons davantage à l’individu, au conducteur pour faire en sorte que nos services en multicanal puissent être intégrés à son quotidien. Nous observons une véritable convergence d’intérêts des RH, des gestionnaires, des constructeurs, des loueurs … qui se tournent vers nous pour devenir le parfait compagnon de route de leur conducteur », explique Jérôme Richard, CEO du Groupe John Paul.

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JOHN PAUL, PARTENAIRE OFFICIEL DU MONDIAL PARIS MOTOR SHOW

Du 4 au 14 octobre, John Paul met à disposition des VIP son service unique et incontournable de conciergerie. Ils pourront ainsi bénéficier d’un accompagnement inédit, grâce à un service en ligne ou en se rendant directement au desk dans l’espace Lounge.


L’INNOVATION, AU CŒUR DE LA DÉMARCHE DE JOHN PAUL

Si les conducteurs aspirent aujourd’hui à plus d’instantanéité, les nouvelles technologies se sont naturellement intégrées aux services John Paul et au quotidien des concierges, forts de leur savoir-faire « humain ». Une cellule d’experts du secteur travaille quotidiennement à l’optimisation du parcours client au travers du self service, de l’intelligence artificielle notamment du Machine Learning et de la technologie prédictive.

Dans un premier temps, la grande variété de canaux, chabot, messageries instantanées et self service est conçue pour faciliter le mode de vie du client, adapté à son utilisation préférée.

L’intelligence artificielle vient améliorer l’expérience client permettant aux concierges de personnaliser chaque interaction de manière précise grâce aux données qui enrichissent en permanence le profil du membre pour une connaissance client complète. Aussi, des solutions comme Shuffle, une technologie brevetée d’agrégation de contenus connectée au carnet d’adresses, permettent d’augmenter la rapidité et l’efficacité des recherches dans la base de partenaires selon des critères spécifiques. Le contenu dynamique est contextualisé et personnalisé pour chaque utilisateur en fonction des emplacements et des préférences.

« Les différentes révolutions digitales que nous avons connues nous confortent dans le choix que nous avons fait dès le départ, de marier le savoir – faire de nos concierges aux technologies. Convaincus par la réussite de cette alliance, nous nous impliquons, plus que jamais, dans l’innovation pour garder notre longueur d’avance et construire le service de demain. », ajoute Jérôme Richard, CEO du Groupe John Paul.

 

A PROPOS DE JOHN PAUL

John Paul est le numéro 1 mondial des services de conciergerie, offrant aux marques des solutions de fidélisation personnalisées grâce à une technologie numérique de pointe. Nous permettons à nos clients des secteurs bancaires, du luxe, de l’automobile, de la technologie, du voyage et de l’hôtellerie de créer un lien durable avec chacun de leurs clients et employés. De la conception du parcours client à la création de programmes affinitaires sur-mesure, John Paul propose une approche unique pour élaborer des stratégies de relations et d’adhésion premium dans le monde entier.
Expert de la relation client et doté des derniers outils de la révolution numérique, John Paul a réinventé l’un des plus beaux métiers du monde, celui de Concierge de Palace. Avec plus de 1000 collaborateurs sur les cinq continents, une technologie brevetée et un réseau exclusif de partenaires, nous offrons aux entreprises une expérience omnicanal et personnalisée pour leurs cibles privilégiées, 24h/24, 7j/7, partout dans le monde. John Paul fait partie du groupe AccorHotels depuis Novembre 2016.