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Les 5 innovations qui révolutionnent la relation client

John Paul, leader mondial de la fidélisation et de la relation client et pionnier du concept de « Brand Hospitality », réinvente le savoir-faire et le métier de concierge pour être au plus proche des besoins des marques et de leurs clients. Découvrez les 5 innovations technologiques pour un service optimisé et un parcours client sans couture.

   1. L’intelligence artificielle, l’art de la conciergerie 3.0

La conciergerie a toujours été une industrie de pointe dont le succès est en grande partie dû au savoir-faire des concierges. L’intégration des chatbots et du langage naturel facilite le quotidien et la performance des concierges, favorisant l’enregistrement des données et des préférences clients de manière instantanée et qualitative. L’intelligence artificielle vient améliorer l’expérience client permettant aux concierges d’anticiper les demandes et de proposer des recommandations ultra personnalisées. Les technologies de l’intelligence artificielle, offrent de nouvelles perspectives en rationalisant les données et préférences des utilisateurs. En plus d’apporter des résultats dans des délais plus rapides aux clients, leurs profils sont naturellement enrichis et le service proposé est ainsi optimisé.

   2. Au plus proche de ses clients : les Smart-Home assistants

Grâce à l’intégration de service d’assistants à domicile intelligents, les clients pourront, confortablement installés chez eux, demander et activer l’assistance d’un concierge. Ils accéderont ainsi à une multitude de services avec la simple utilisation de leur voix. La multiplication des appareils connectés dans les foyers apporte de nouvelles opportunités de points de contact avec les utilisateurs.

   3. Le Machine Learning, une technologie prédictive pour un service ultra-personnalisé

Quel que soit le canal de communication, des notes personnalisées sont ajoutées au profil des membres, leurs goûts, leur localisation, leurs préférences ou encore leurs habitudes. En s’appuyant sur le machine learning, les concierges sont en capacité d’anticiper les demandes des membres en proposant des recommandations ciblées et adaptées.

   4. Les Bots, la technologie au service de l’expérience client pour un service instantané

La récente acquisition de Shuffle, un nouveau moteur d’agrégation et de traitement de données, démontre l’engagement de John Paul dans l’innovation et les leviers technologiques permettant d’améliorer sans cesse l’expérience client. Avec une base de critères renforcée, les clients bénéficient d’une analyse fine pour une recommandation sur-mesure : le budget, la ville, le classement des restaurants, sont autant de critères qui permettent aux concierges de proposer des recommandations les plus pertinentes possibles, dans un délai raccourci.

   5. La géolocalisation : partout, tout le temps

La géolocalisation offre aux clients plus d’options et de services instantanés en fonction de leur localisation et de leurs préférences et leurs précédentes demandes. Sans avoir besoin de renseigner leur position, les concierges peuvent proposer une recommandation ou suggestion adaptée en matière de restauration ou divertissement immédiatement disponible peu importe où se trouvent les clients.

 


« L’association du savoir-faire traditionnel et des nouvelles technologies fait partie intégrante de l’ADN de John Paul. La connaissance fine de nos membres est un facteur essentiel pour être au plus proche de leurs envies. L’intégration de technologies de pointe nous permet d’enrichir leur profil pour répondre encore plus rapidement avec des services inédits et être en capacité d’anticiper leurs besoins. » Jérôme Richard, CEO du Groupe John Paul

 


 

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