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[#MeetAJohnPaulee] Louise Athouel, Concierge VIP

Chaque mois, nous interviewons un John Paulien afin de mettre en lumière nos collaborateurs qui travaillent dur en coulisses ! Notre star ce mois-ci est Louise, une Concierge VIP travaillant au sein de l’équipe du service clientèle d’une grande entreprise d’hôtellerie. Lisez la suite pour en savoir plus !

 

Que fais-tu chez John Paul ?

Je travaille au sein du service client d’un grand acteur du secteur de l’hospitalité, et le but est de pouvoir répondre aux clients de cette marque. On traite toutes les demandes de service client, que ce soit avant le séjour (par exemple pour la réservation), pendant le séjour (par exemple en cas de problème avec l’hôtel), ou après le séjour (par exemple en cas de problème avec des points de fidélité). Nous gérons tout le programme de fidélité de cette marque et nous sommes particulièrement dédiés aux clients « Elite » de ce programme de fidélité, ce sont vraiment les clients les plus fidèles.

 

Quand es-tu arrivée chez John Paul ?

En septembre 2017.

 

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail ?

Moi ce que j’adore, c’est recevoir des remerciements de la part des clients ! Savoir que les clients sont heureux et qu’on a vraiment pu les aider est ma plus belle récompense. Ce que j’aime aussi, c’est la formation : je forme les nouveaux arrivants dans notre équipe, je peux transmettre tout ce que je sais et tout que j’ai appris depuis que je suis dans l’entreprise.

 

Selon toi, y a-t-il d’autres John Pauliens qui mériteraient un tonnerre d’applaudissements ?

Julie P dans mon équipe gère tout ce qui touche à la qualité, elle a énormément de responsabilités. Elle nous aide beaucoup dans notre travail au quotidien, et elle est toujours disponible. Sans elle, je ne suis pas sûre qu’on pourrait continuer !

 

Choisis 1 mot pour décrire John Paul. 

Fidélité !

 

Qu’est-ce que tu fais pendant ton temps libre ?

Ça fait un an que j’ai un chien, ça me prend beaucoup de temps… et j’adore ça !

 


 

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