John Paul

Au delà de produits ou de services, c'est l'expérience client qui rend une marque unique et forte dans le cœur de ses clients. John Paul réenchante vos clients par l'expérience : étonner, surprendre, choyer, créer de l'émotion… pour nourrir l’attachement à votre marque.

Accéder à l'univers de votre marque, bénéficier d'un service personnalisé, se sentir reconnu et privilégié, être invité à des événements privés... En associant en marque blanche un service d’excellence, un programme relationnel personnalisé et une approche multicanale, John Paul réinvente l'expérience client pour créer de l'intimité et de la proximité avec vos meilleurs clients.


La culture du service

La qualité de service est souvent le talon d'Achille des plus grandes marques. Pourtant, en confiant son traitement en marque blanche à John Paul, cela peut devenir leur meilleur atout.
Nos concierges traitent les demandes des clients dans le respect des méthodes et des process qualité de votre entreprise. Chaque concierge place au centre de ses efforts l'ambition de rendre l'expérience client exceptionnelle. Cette culture du service se matérialise par le souci du détail dans chaque étape du parcours client : la façon de lui souhaiter la bienvenue, de lui faire des suggestions, de lui adresser des offres, de l’inviter ou tout simplement de répondre à une demande.


Des clients connus et reconnus

Une expérience client réussie repose sur la connaissance de ses clients, de leurs centres d'intérêts et de leur comportement. La connaissance de leur mode de vie et de leur profil permet de dépasser leurs attentes, d’anticiper leurs désirs et de les surprendre.


Une offre accessible en multicanal

L'utilisation croisée des nouveaux canaux de communication doit être parfaitement maîtrisée. John Paul s’adapte à ces nouveaux comportements en mettant à disposition des services disponibles sur tout canal : téléphone, email, web, applis mobiles et tablettes.
En fonction de la cible, nous mettons en place des programmes de privilèges, d’événements et d’invitations. Nous offrons à vos clients des attentions particulières que seul un concierge, formé aux méthodes de John Paul, est capable de créer. Invitation à un vernissage, à un concert privé, accès à un lieu fermé au public… Ces offres sont poussées de façon ciblée aux clients et au moment opportun, pour générer hypersatisfaction et engagement pour votre marque.

L'expérience client

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