John Paul

Pour John Paul, l’engagement pour une marque est le graal de la relation client et ne peut exister que dans le cadre d’une approche globale. C’est la raison pour laquelle John Paul offre aux entreprises des programmes intégrant service, stratégie de contenu et animation personnalisée.

Nous nous adressons à vos clients, au nom et à l'image de votre marque, en leur offrant la meilleure expérience client grâce à une personnalisation de chaque point de contact. L'objectif de notre approche est de générer des clients ambassadeurs de votre marque.


De la satisfaction à l’engagement

Si la satisfaction est le fil rouge de la relation client, John Paul cherche avant tout l’engagement de vos clients pour votre marque. Notre objectif n’est pas seulement de fidéliser vos clients mais d’en faire de vrais ambassadeurs. John Paul vous permet de vous investir au quotidien dans la connaissance de vos clients, de leur comportement et de leurs habitudes de vie.


Une approche affinitaire globale

L’offre de John Paul intègre non seulement un service de conciergerie pure mais également une stratégie de contenu qui nous permet de déployer des programmes affinitaires d’envergure intégrant tous les outils les plus innovants et personnalisés de communication et d’animation. En allant plus loin qu’un service client classique, vous tissez ainsi un lien continu et étroit avec vos clients pour les inscrire dans une expérience client unique et les fidéliser durablement.


Un CRM 3.0

L’évolution de notre coeur de métier - la conciergerie privée - est poussée par notre avancée technologique en matière de systèmes d’informations. Notre logiciel de CRM va plus loin que le simple enregistrement des informations traditionnelles liées aux bases de données. Il est capable de dresser le profil affinitaire et comportemental de chaque client, en langage naturel. En effet, chaque nouvelle demande du client enrichit son profil et vous permet d’améliorer continuellement la précision de votre connaissance client. Notre outil de CRM permet à nos concierges d’apporter la même personnalisation de service sur des populations de quelques dizaines de clients VIP à des bases de plus de 100 000 membres, que ce soit par téléphone, email, application web ou mobile.

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