John Paul

La conquête et la fidélisation sont les enjeux majeurs des marques et des entreprises. La conciergerie privée créée par John Paul est devenue l’outil le plus efficace des stratégies de relation client, conçu pour s’adapter aux modes de vie des clients d’aujourd’hui et de demain.

John Paul crée et entretient une relation de proximité entre l’entreprise et ses clients. Le concierge privé, interlocuteur unique intervenant au nom et à l'image de votre marque, est au service de chacun de vos clients. Grâce à son approche personnalisée, la marque se distingue de ses concurrents et fidélise durablement ses clients.


Disponibilité à toute épreuve

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la marque, incarnée par le concierge, offre un contact permanent avec son client.
Une envie de restaurant ? Des places pour un spectacle complet ? Une urgence à la maison ? Le client est écouté et traité au moment où il en a besoin et envie, quelle que soit sa demande. Les procédures spécifiques mises en place pour chaque marque permettent à nos concierges de répondre à toute demande, à tout moment, avec un discours adapté aux valeurs de la marque.


Connaissance client

Notre outil de CRM est le « cerveau » des interactions multicanales entre le client et son concierge. Doté d’un système d’analyse en langage naturel, il centralise à la fois les informations déclaratives du client, ses demandes spontanées et son comportement relatif aux offres qui lui sont proposées. Le profil du client ainsi capté permet de fournir à l’entreprise un profil affinitaire de chacun de ses clients. Ces informations captées par John Paul restent la propriété de chaque marque qui enrichit significativement sa connaissance client.


Personnalisation de la relation

Des contacts qualitatifs réguliers avec les clients favorisent le développement d’une relation intime et personnalisée. Nos concierges ont accès au profil complet du client lors de chaque point de contact et sont en mesure de leur répondre par des propositions qui lui correspondent. Le traitement personnalisé est la clé d’une relation réussie et le moyen d’atteindre un niveau de satisfaction solide et durable.
Un programme relationnel construit sur une animation riche, personnalisée et régulière permet de compléter le dispositif pour garantir la réussite de votre stratégie client.

le service

Nos concierges en action

voir la vidéo
cas clients

Nos clients témoignent

voir les cas clients
Revue de presse

Les dernières parutions

Voir la presse