John Paul

Choisir John Paul, c’est s’entourer de vrais concierges issus de l'hôtellerie haut de gamme, formés aux codes du luxe et dont le seul objectif est la satisfaction de vos clients.

Les concierges John Paul sont issus des palaces les plus prestigieux à travers le monde. Recrutés pour leur savoir-faire et leur personnalité, ils sont formés aux process de la Maison pour respecter les engagements qualité de la marque.


Un recrutement sélectif

Nos process de recrutement sont très rigoureux et sont organisés autour de 5 critères fondamentaux : le sens du service, l’attitude, la personnalité, la curiosité et les compétences écrites et orales. Notre parcours de recrutement permet de détecter les compétences dédiées qui viendront enrichir et renforcer les équipes en place. Chaque personnalité et domaine de compétences sont ensuite valorisés pour renforcer les expertises existantes.


Des process qualité

Afin de garantir l’excellence du service, chaque concierge doit connaitre et appliquer l’ensemble des procédures de chaque marque, que ce soit dans le traitement des requêtes, les communications clients ou encore l’utilisation des outils. Un suivi qualité quotidien et des audits mensuels sont menés auprès des concierges John Paul. La détection d’une insatisfaction est immédiatement corrigée et une réparation appropriée est mise en place en temps réel. Une équipe dédiée à la qualité de service intervient pour transformer une insatisfaction en expérience positive par une attention personnalisée.


L’humain au cœur de l’entreprise

John Paul motive ses collaborateurs à aller toujours plus loin dans l’excellence, récompense les performances et encourage le renforcement des compétences. Pour cela, John Paul met en place du coaching individuel et organise régulièrement des groupes de progrès. John Paul favorise le partage de la « passion du client » en organisant des ateliers autour du service, afin de diffuser une vraie culture de la relation client.

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