John Paul

Choisir John Paul, c’est s’assurer un service d’excellence, capable de traiter des demandes simples comme des demandes insolites avec une qualité de service irréprochable.

Accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la mission du concierge privé est de vous faciliter le quotidien : disponible tout le temps, partout, pour toute demande. Au delà de la satisfaction client, John Paul cherche en permanence à dépasser chaque attente de ses membres, par la connaissance du client et l'anticipation de ses besoins. La recherche de l'excellence est dans le code génétique de John Paul.


La qualité de service

La qualité est au centre de tous nos projets et de tous nos échanges, internes comme externes. Chaque concierge John Paul respecte notre charte qualité organisée autour de
3 piliers :

1. Fiabilité

L’une des règles fondamentales de John Paul : respecter ses engagements. Chaque délai est respecté à la lettre. Si un imprévu se présente, le concierge prévient systématiquement le membre des délais supplémentaires. Chaque réponse apportée à un client peut être citée comme exemple, dans le contenu et dans la forme. Nos recommandations sont construites sur des propositions étudiées et personnalisées.

2. Personnalisation

Chaque membre se sent reconnu et unique lors du traitement de ses demandes. Les concierges John Paul ne cherchent pas seulement la satisfaction des membres, ils doivent, en anticipant leurs demandes et en dépassant leurs attentes, les surprendre : grâce à la connaissance pointue du profil de chacun, de leurs goûts et de leurs préférences, nos concierges leur réservent des attentions particulières et négocient chaque jour pour eux des avantages exclusifs.

3. Suivi qualité

Les concierges John Paul s’assurent du bon déroulement de la prestation après chaque requête. Selon la nature de la demande, un email ou un appel est effectué pour recueillir les impressions du membre. Les retours récoltés sont enregistrés dans notre logiciel de CRM pour évaluer le traitement client et le partenaire utilisé. Des responsables chargés du suivi qualité évaluent également la satisfaction des membres lors de « points qualité » réguliers. C’est ainsi que la personnalisation des échanges est toujours plus poussée, pour constamment répondre aux nouveaux besoins des membres.


Le carnet d'adresses

Chaque partenaire de John Paul est sélectionné selon les mêmes critères d'exigence. Notre réseau de plus de 50 000 partenaires à travers le monde s'est construit autour de prestataires de qualité, capables d'apporter la meilleure réponse à nos membres, en leur garantissant le meilleur service au meilleur prix. Notre processus de recrutement est rigoureux et répond à des critères de qualité éprouvés.


Le souci du détail

Chez John Paul, servir avec excellence n’est pas une simple promesse marketing, c'est une règle de conduite. Un soin extrême est apporté et exigé dans chaque point de contact avec John Paul :

  • Chaque échange, chaque interaction avec un membre, un client ou un partenaire
  • Chaque email, chaque parole
  • Chaque événement, chaque organisation
  • Chaque conseil, chaque recommandation
  • Chaque outil, chaque support de communication

John Paul soigne le moindre détail pour faire de chaque interaction une expérience de service réussie.

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