John Paul

Choisir John Paul, c’est choisir une technologie de pointe, en avance sur son temps. Notre logiciel de CRM utilise les dernières innovations en matière de connaissance client : langage naturel, gestion multicanale, détection des profils affinitaires et personnalisation des canaux de contacts.

Le logiciel propriétaire et breveté développé par John Paul a été conçu spécifiquement pour répondre aux exigences du métier. Il est l’outil indispensable des concierges pour créer une relation personnalisée et de proximité avec les membres.


Compréhension en langage naturel

Quel que soit le canal utilisé, notre CRM enregistre et centralise l’ensemble des échanges avec le concierge à chaque point de contact. Chaque requête est traitée en langage naturel pour détecter les informations importantes et enrichir le profil affinitaire et comportemental des membres. Les « échanges en ligne » – via emails, applis et interfaces web – prennent en compte toute information susceptible d’enrichir la connaissance client.


Profilage en temps réel

Notre CRM a une fonction unique : la détection de profils affinitaires. En tant que centralisateur de toutes les sources d’informations clients, il étudie son utilisation du service (typologie de demandes, fréquence, canal de contact), ses centres d’intérêts et sa réaction aux offres qui lui sont poussées. John Paul dispose ainsi d’un profil très précis et évolutif du membre, qui permet au concierge de répondre parfaitement à ses attentes.


Multicanal personnalisable

Le service de conciergerie en marque blanche est disponible sur tous les canaux de communication : téléphone, email, SMS, espaces web, applis mobiles et tablettes. Chaque canal, customisé à l’image de la marque, est personnalisé en fonction du profil du membre. Notre interface de gestion des programmes relationnels vous permet de piloter l’ensemble de vos campagnes de contenu de façon personnalisée.

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