Chargé de Reporting Opérations H/F , Paris

CDI, Fulltime
France, Paris
ASAP

 

A PROPOS DE JOHN PAUL

John Paul est le numéro 1 mondial des services de relation client premium et de fidélisation des salariés. Avec plus de 1.000 collaborateurs, le groupe offre un service de conciergerie sur mesure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le monde entier. John Paul a réinventé l’un des plus beaux métiers du monde pour créer le ‘’Concierge augmenté’’ : le concierge de la plus grande tradition, avec les moyens nés de la révolution numérique. John Paul accompagne les grandes marques dans l’élaboration de programmes affinitaires en cultivant les valeurs immuables du Concierge : mémoire, intuition, engagement, réseau et une inconditionnelle discrétion. Doté des meilleures expertises métiers, d’outils technologiques brevetés et de réseaux de partenaires exclusifs à travers le monde, John Paul offre la solution la plus globale aux entreprises et marques prestigieuses dans plusieurs secteurs : la banque, l’automobile, le transport, les télécoms, la santé, l’assurance, le luxe

 

MISSIONS

Au sein du Pôle Digital, intégré à l’équipe Data et en collaboration avec les équipes Opérations, votre rôle sera de :

• Comprendre les métiers de la conciergerie et de la relation client, collecter et traduire les besoins des équipes Opérations

• Proposer la meilleure réponse / les options possibles en accord avec le besoin métier et les contraintes techniques

• S’assurer de la fiabilité de la réponse, son adéquation au besoin, ainsi que du respect des plannings

• Connaitre sur le bout des doigts les données disponibles chez John Paul, leurs qualités et leurs défauts

• Echanger avec les équipes Products et IT pour toujours améliorer la qualité des données à votre disposition.

Vous aimez travailler la donnée, comprendre son mode de collecte et challenger son exploitation. La transmission de cette connaissance aux autres équipes et l’utilisation concrète de vos conclusions est pour vous une source de motivation et pour nous une preuve de succès.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

 

PROFIL

Issu(e) d’une formation en statistiques, business intelligence ou mathématiques appliquées, le candidat idéal devra :

• Faire preuve de rigueur, d’autonomie, de curiosité, d’écoute

• Avoir des connaissances solides en bases de données (manipulation, aspects fonctionnels)

• Maîtriser un outil de reporting (Tableau, Birst, Qlik, Apache Superset…)

• Avoir une première expérience d’au moins 2 ans à un poste de data analyst ou responsable reporting dans le secteur de la Relation Client

• Être capable de mettre en pratique ses connaissances techniques sur des problématiques et des données réelles • Être force de proposition et dans une démarche positive

 

POSTULER

Le poste est à pourvoir immédiatement.

Envoyer vos CV et lettre de motivation à job@johnpaul.com avec la référence CRO-2019.

Job Features

Job CategoryDigital

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