Program Launch Manager H/F, Paris

CDI, Fulltime
Paris
ASAP

 

A PROPOS DE JOHN PAUL

John Paul est le numéro 1 mondial des services de relation client premium et de fidélisation des salariés. Avec plus de 1.000 collaborateurs, le groupe offre un service de conciergerie sur mesure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le monde entier. John Paul a réinventé l’un des plus beaux métiers du monde pour créer le ‘’Concierge augmenté’’ : le concierge de la plus grande tradition, avec les moyens nés de la révolution numérique. John Paul accompagne les grandes marques dans l’élaboration de programmes affinitaires en cultivant les valeurs immuables du Concierge : mémoire, intuition, engagement, réseau et une inconditionnelle discrétion. Doté des meilleures expertises métiers, d’outils technologiques brevetés et de réseaux de partenaires exclusifs à travers le monde, John Paul offre la solution la plus globale aux entreprises et marques prestigieuses dans plusieurs secteurs : la banque, l’automobile, le transport, les télécoms, la santé, l’assurance, le luxe…

 

MISSIONS

Le Program Launch Manager assure le lien entre les équipes commerciales et opérationnelles et garantit la réussite des lancements des nouveaux programmes clients.

Il devra parfaitement comprendre les besoins et enjeux de nos clients marques afin de définir des solutions sur-mesure en coordination avec les différents départements (pôle experts) concernés chez John Paul et assurer leur bonne mise-en-œuvre.

Ses principales missions consisteront à :

• Participer à l’accompagnement des équipes commerciales dans l’élaboration des propositions de service :

– Apporter son expertise métier et sa connaissance des comptes clients et plus particulièrement des exigences et solutions opérationnelles ;

– Définir les spécificités/prérequis nécessaires à la mise-en-œuvre du programme.

• Garantir la réussite des lancements de nouveaux programmes :

– Participer à la définition des besoins opérationnels, techniques et humains du programme ;

– Interagir avec les équipes du client marque pendant la phase de lancement ;

– Coordonner les interventions des pôles experts en interne (RH, digital, data, opérations…)

– Concevoir les procédures opérationnelles et les supports de formation en relation avec le client et les équipes internes ;

– Participer à la définition des profils concierges à positionner sur le programme ;

– Identifier et remonter les contraintes et les risques du projet

• Animer un portefeuille de comptes existants :

– Gérer les relations avec le client marque

– Piloter la performance quantitative et qualitative des opérations

– Concevoir et mettre en œuvre des actions et solutions correctives pour répondre aux évolutions des programmes

– Participer au développement de l’activité sur les comptes

 

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

 

 

PROFIL

Titulaire d’un diplôme Bac+3 ou plus, le candidat devra justifier d’une expérience de minimum 2 ans dans le secteur de la conciergerie ou dans une fonction de mise-en œuvre de programmes de relation clients.

Le candidat idéal devra :

• Être orienté client ;

• Avoir une première expérience réussie en conduite de projet ;

• Avoir d’excellentes qualités relationnelles (sens du contact, de l’écoute, du dialogue) afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;

• Faire preuve de leadership ;

• Allier dynamisme, persévérance, tact et diplomatie ;

• Etre organisé et faire preuve de la rigueur nécessaire (afin notamment de pouvoir gérer plusieurs tâches simultanément) ;

• Etre en mesure de travailler de façon autonome ;

• Avoir des capacités d’analyse et de synthèse ;

• Etre familier de l’organisation, des outils et des procédures d’un centre de relation client haut-de-gamme ;

• Maîtriser l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;

• Etre à l’aise avec les outils de bureautique (Excel, PowerPoint, etc.)

 

POSTULER

Le poste est à pourvoir dès que possible dans nos locaux du troisième arrondissement.

Envoyer vos CV et lettre de motivation à job@johnpaul.com avec la référence PLM2019.

 

Job Features

Job CategoryOperations

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