Mobilité & Automobile

L'expérience client dans le secteur automobile, nouvel enjeu majeur de fidélisation.

L’achat automobile est un acte engageant par son prix et par sa forte valeur émotionnelle avec un parcours client aujourd’hui fortement digitalisé. 97% des parcours d’achat automobile démarrent sur Internet. Pour autant, de moins en moins de constructeurs comptent sur les ventes pour rayonner auprès de leurs clients et les fidéliser. L’avènement du digital a propulsé l’expérience client sur le devant de la scène et toutes les marques automobiles ont saisi son importance stratégique. Il ne s'agit plus que d'acheter une voiture, il s'agit de rejoindre une communauté.

Le secteur automobile doit réinventer l’expérience proposée à ses clients pour faire face aux nouvelles habitudes des consommateurs et à la concurrence accrue sur le marché de la mobilité. Les constructeurs ont l’opportunité de revoir leur parcours client de bout en bout en joignant les avantages offerts par les concessions et le digital.

Il y a également des opportunités pour réinventer le parcours après-vente notamment grâce aux véhicules électriques et connectés dont l’expérience client reste à construire.

John Paul, à la pointe de l’expérience client automobile

Depuis de nombreuses années John Paul fait évoluer ses services pour s’adapter en permanence aux besoins du secteur automobile. La Conciergerie, mais aussi le Marketing et l’Event, les 3 piliers de l’activité de John Paul, s’inscrivent aujourd’hui au cœur d’une stratégie tournée vers l’expérience client des marques automobiles. Selon leurs besoins, leur rayonnement, nous avons à cœur de proposer des services aussi bien destinés à attirer de nouveaux clients qu’à fidéliser ceux déjà engagés. Une approche qui induit la création d’un univers où l’émotion est au centre de l’expérience de chacun des Membres.

Une stratégie en plusieurs axes majeurs

Fidèle à son identité, John Paul peut fait profiter ses clients du secteur automobile de son expertise en matière de conciergerie. Acheter une automobile et se voir offrir un accès conciergerie privé paye, car le sentiment d’être privilégié est réel et concret et le consommateur se sent choyer.

Améliorer l’expérience client peut aussi passer par le programme évènementiel John Paul dédié à la création d’expériences « money can’t buy ». L’objectif ? Créer un souvenir impérissable grâce à des activités directement ou indirectement rattachées à l’univers de la marque, quel que soit son prestige. Au cœur de chaque expérience, nous nous engageons à transmettre à chacun des Membres les valeurs essentielles qu’elle incarne. Une démarche personnalisée et authentique qui permet à nos clients de renforcer le sentiment d’appartenance de leurs clients à leur marque.

Le secteur automobile et ses clients sont aussi très réceptifs aux programmes marketing affinitaires, lesquels peuvent varier selon les objectifs et l’image de la marque. Aujourd’hui, de plus en plus de marques créent leur Club afin de faire bénéficier de nombreux avantages à leurs clients. Un système engageant que nous avons à cœur de développer puisque nous mettons à disposition de nos clients du secteur automobile un large réseau de partenaires dédiés aussi bien au lifestyle qu’à la mobilité. Qu’il s’agisse de réductions ou d’avantages statutaires, John Paul s’adapte en permanence à la stratégie de chaque marque.

Et pour que l’expérience client soit la plus efficace possible, les acteurs de l’automobiles ont bien compris qu’il fallait mettre l’accent sur le digital. Cet enjeu est au cœur de notre démarche et l’innovation permanente au cœur de notre accompagnement et de nos services.