COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Nous élaborons un programme de fidélisation
pour tisser un lien durable avec vos clients

LE CONCIERGE EST L’ÂME DE LA RELATION CLIENT. AUGMENTÉ PAR UNE STRATÉGIE DE CONTENU ET LA MEILLEURE TECHNOLOGIE, IL PERMET DE CRÉER DES EXPÉRIENCES DE MARQUE INNOVANTES, PERSONNALISÉES ET FIDÉLISANTES.

Un service d'excellence

Un savoir-faire de la plus grande tradition

DE VRAIS CONCIERGES

John Paul a réinventé l'un des plus beaux métiers du monde et a créé le « Concierge Augmenté », le Concierge de la plus grande tradition, avec les moyens nés de la révolution numérique. Nos concierges sont issus de l'hôtellerie de luxe et formés au savoir-faire de la Maison selon des process rigoureux. Chacune des valeurs traditionnelles du concierge de palace sont renforcées grâce à l'apport des nouvelles technologies : la mémoire, l’intuition, l’engagement, le réseau et la discrétion.

Une plateforme CRM exclusive

Une innovation digitale continue

UNE TECHNOLOGIE BREVETÉE

Nos outils propriétaires nous permettent de répondre aux mêmes exigences de qualité partout dans le monde. Notre logiciel de CRM et notre plateforme data utilisent les dernières innovations pour délivrer une expérience personnalisée en multicanal.

Ce que nous offrons à votre marque

CONNAISSANCE CLIENT, CONCIERGERIE PRIVÉE, EXPÉRIENCE CLIENT, PROGRAMME RELATIONNEL… NOUS CRÉONS POUR VOUS UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SUR MESURE

Service

programme fidélisation

L’ART DE SERVIR

Notre service de conciergerie est disponible 24h/24, 7j/7, partout dans le monde, pour traiter tout type de demandes, des plus simples aux plus insolites. Véritable facilitateur de vie, nos concierges privés accompagnent vos clients au quotidien pour répondre à tous leurs besoins et envies. L’offre de services est construite sur mesure selon vos enjeux.

  • Les meilleurs concierges

    Les concierges John Paul sont issus des palaces les plus prestigieux à travers le monde. Recrutés pour leur savoir-faire et leur personnalité, ils sont formés aux codes du luxe et aux process de la Maison pour garantir la satisfaction de vos clients.

  • La qualité de service

    Afin de garantir l’excellence du service, chaque concierge doit respecter les engagements qualité de la marque et les SLA. Que ce soient des audits ou des indicateurs de mesure, notre équipe qualité assure un contrôle continu pour vérifier l’efficacité des processus et atteindre les résultats planifiés.

  • Un carnet d’adresses mondial

    John Paul sélectionne les meilleures adresses et établissements à travers le monde selon un processus de recrutement et des critères rigoureux. Notre réseau de plus de 50 000 partenaires à travers le monde – internationaux et locaux – s’est construit autour de prestataires de confiance, capables d’apporter la meilleure réponse à nos membres, en leur garantissant réactivité et qualité de service.

Contenu

marketing

UN PARCOURS CLIENT ENRICHI

Grâce à ses experts métiers, John Paul construit une stratégie relationnelle complète en marque blanche. Animation de bases ciblées, production de contenus, gestion de campagnes personnalisées, privilèges sur mesure, événementiel exclusif ou encore offres « money can’t buy »… Les marques nous confient l’ensemble de leur stratégie de contenu pour gérer une relation globale et individuelle.

  • Un plan de contact personnalisé

    Grâce à ses équipes marketing et rédacteurs, John Paul crée un parcours client sur mesure et riche de contenu en lien avec votre positionnement de marque et vos cibles. Créer un contenu de qualité est un savoir-faire qui passe par la connaissance client et la mise en place d’une stratégie affinitaire. John Paul vous accompagne dans la définition des objectifs et s’adapte à votre stratégie éditoriale pour gérer emailing, magazine, espace membre…

  • Des offres partenaires exclusives

    Nous construisons des programmes de partenariat sur mesure pour fidéliser vos clients et leur offrir des avantages exclusifs à travers le monde. Notre réseau de partenaires nous permet d’offrir à nos membres des conditions et services privilégiés lors de leurs requêtes : remises tarifaires, accueil exclusif, attentions particulières, accès à des lieux fermés au public… Selon la nature de la demande, nous recommandons systématiquement des établissements partenaires que nous connaissons et dont nous pouvons garantir fiabilité et professionnalisme.

  • L’événementiel

    JP Events, le département événementiel de John Paul, développe des concepts d’événements de A à Z, de la création d’expériences « money can’t buy » à la gestion des inscriptions, de la recherche de lieu à la coordination des prestataires. Grâce au carnet d’adresses exclusif des concierges, John Paul propose à vos membres des expériences en dehors des sentiers battus et ouvre les portes de lieux inédits. En coordonnant des événements sur mesure, John Paul vous permet de créer de la proximité avec vos clients à travers des points de contacts privilégiés.

Digital

digital programme fidélité client

OUTILS CONCIERGES ET PERSONNALISATION DIGITALE

La data client est le bien le plus précieux d’une marque. John Paul vous aide à construire cette connaissance et à l’exploiter pour mieux engager vos clients et leur apporter une réponse personnalisée à chaque point de contact, entrant ou sortant.

  • Profilage en temps réel

    Fonctionnant en langage naturel, notre CRM profite de chaque interaction avec vos membres à travers tous les supports de communication à l’oral ou à l’écrit… Etant l’interface centrale des interactions entrantes et sortantes avec les clients, de la gestion de campagnes marketing multicanales et de l’analyse des performances du programme de privilèges, John Paul analyse le comportement des membres en temps réel : utilisation du service, centres d’intérêts et réaction aux offres qui lui sont poussées. John Paul dispose ainsi d’un profil très précis et évolutif du membre qui permet au concierge de répondre parfaitement à ses attentes.

  • Un outil expert breveté

    Créée pour répondre aux exigences d’un métier sur mesure – la conciergerie privée -, notre plateforme CRM recueille, intègre et centralise toutes les informations des membres en temps réel. Grâce à son expertise en profilage comportemental et affinitaire, notre logiciel de CRM vous permet de connaître, reconnaître et servir vos clients comme vous ne l’avez jamais fait.

  • Des applications mobiles et web

    En tant qu’agence digitale intégrée, John Paul vous permet de vous positionner comme un acteur innovant du digital. Les applications mobiles et web, développées à l’image de votre marque, intègrent des technologies de pointe, agrègent des services uniques et deviennent l’interface centrale des interactions entrantes et sortantes avec vos clients.

Un accompagnement de A à Z

UNE APPROCHE À 360° POUR OFFRIR LA MEILLEURE EXPÉRIENCE DE SERVICE

  • Nous concevons nos programmes de fidélisation en fonction de vos besoins spécifiques.

  • Main dans la main, nos consultants experts conçoivent avec vos équipes votre programme relationnel en définissant toutes les étapes du parcours client qui engagent durablement vos membres dans une relation vertueuse.

  • Nos équipes Produit dédiées pilotent vos projets en mode "agence" à travers une organisation agile visant à délivrer vite et bien des programmes complexes et innovants.

  • Nous suivons la bonne conduite du programme grâce à des indicateurs clés de performance et de qualité définis ensemble.

  • Des rapports mensuels et des comités de pilotage nous permettent de mesurer et améliorer continuellement la performance de vos programmes.

  • Nous introduisons de nouveaux produits et services pour enrichir l'expérience de vos clients en permanence.

Quels sont vos objectifs ?

NOUS VOUS ACCOMPAGNONS POUR RÉPONDRE A VOS ENJEUX STRATÉGIQUES LIÉS À VOTRE RELATION CLIENT

fidélisation client

Fidéliser vos meilleurs clients

expérience client

En offrant une expérience mémorable, nous créons de l’affinité avec vos clients aux travers des points de contact multiples et qualitatifs.

engagement satisfaction client

Générer
de l’engagement client

engagement premium

L’expérience client est au cœur de la stratégie des plus grandes marques mondiales. C’est également un critère de choix des clients premium à la recherche de qualité, de bénéfices et de nouveaux usages.

positionnement marque

Positionner et affirmer votre marque

expérience client

John Paul réinvente l’expérience client pour créer de l’intimité et de la proximité avec vos meilleurs clients.

programme fidélité fidélisation

Être
en avance sur son temps

conciergerie privée

L’évolution de notre coeur de métier – la conciergerie privée – est poussée par notre avancée technologique en matière de systèmes d’informations.

Offrez à vos clients une expérience mémorable