COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Nous offrons à toutes les femmes et les hommes du monde entier le meilleur du service

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L’EXCELLENCE : UNE MANIÈRE D’ÊTRE ET UNE RECHERCHE PERMANENTE DE PERFECTION

Passion

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LA CULTURE DU SERVICE

Nous nous consacrons à un seul et unique métier, le service. Un métier de passion parce qu’il place le client au centre des préoccupations. Servir avec excellence n’est pas une simple promesse marketing, c’est une vocation et notre obsession depuis le premier jour.

Excellence

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AU-DELÀ DE LA SATISFACTION

Pour délivrer chaque jour la meilleure expérience, nous personnalisons chaque point de contact avec soin et souci du détail, que ce soit avec nos clients, nos partenaires ou nos collaborateurs. En recherche permanente d’excellence, nous partageons tous cette volonté de nous dépasser pour offrir le meilleur à nos membres.

Innovation

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LE CONCIERGE 2.0

Nous ne cessons de réinventer le service de demain et investissons dans les nouvelles technologies pour aller toujours plus loin dans l’expérience client. Nous sommes à l’affût des nouveaux usages pour envisager le futur, anticiper les problématiques et atteindre des objectifs audacieux.

Notre histoire

VOUS FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE MÉMORABLE

  • Ouverture de Toronto
  • Rachat par AccorHotels
  • Ouverture de Miami
  • Fusion entre John Paul et LesConcierges
  • Ouverture de Luxembourg et Berlin
  • Ouverture de Shanghai, Atlanta et Singapour
  • Ouverture de Sydney
  • Ouverture de Londres et Marrakech
  • Sécurité / Certification PCI-DSS Niveau 1
  • Développement d'un moteur propriétaire de profilage en langage naturel
  • Lancement de la 1ère application mondiale mobile de conciergerie sous iOS et Android
  • Création de John Paul, à Paris
  • Lancement de l’offre « fidélisation clients »
  • Lancement de la division « fidélisation collaborateurs »
  • Création de LesConcierges, à San Francisco

Nos valeurs

CE QUE NOUS DÉFENDONS AU QUOTIDIEN ET À TRAVERS LE MONDE

Goût d’entreprendre

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L’esprit d’entreprise est dans l’ADN de nos fondateurs. En permanence à la recherche de nouveaux défis pour créer des opportunités, nous valorisons l’agilité et l’innovation pour offrir des expériences extraordinaires grâce à un service exceptionnel. Notre management encourage l’autonomie et la curiosité intellectuelle afin que chaque collaborateur John Paul puisse être intrapreneur dans les missions qu’il mène.

Diversité

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Une des forces de notre groupe réside dans la complémentarité des compétences, des origines et des parcours de nos collaborateurs à travers le monde. Comprendre les cultures, promouvoir la diversité, et s’enrichir par les différentes expériences sont des atouts fondamentaux pour répondre à la variété infinie des besoins et attentes de nos membres.

Collaboration

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Nous encourageons la coopération plutôt que la compétition car l’esprit d’équipe est essentiel pour donner du sens au travail. Notre organisation est structurée pour promouvoir la collaboration interfonctionnelle, favorisant l’innovation et une culture d’ouverture, d’honnêteté et de confiance pour des collaborateurs engagés et valorisés. Apporter des solutions efficaces exige un respect mutuel, une compréhension et une volonté de travailler ensemble vers des objectifs communs.

Notre expertise

L’alliance de l’humain et de la technologie pour une expérience riche et unique

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Les meilleurs concierges partout dans le monde

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Un carnet d’adresses exclusif

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Une expertise digitale reconnue


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Une approche 360° du parcours client


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Les normes de sécurité les plus exigeantes

Notre organisation

LE BOARD ET LE COMITÉ DE DIRECTION DU GROUPE ET DES FILIALES

David Amsellem

CEO & Founder

Diplômé de CentraleSupélec Paris en 2001, David Amsellem commence sa carrière comme actionnaire fondateur de Poweo. Son mentor, Charles Beigbeder, le décrit alors comme « un vrai bosseur, monstrueusement efficace ». Il poursuit ensuite sa vie professionnelle comme trader dans l’énergie en Suisse. En 2007, après une première expérience réussie dans l’entreprenariat, il détecte une opportunité de marché encore à ses prémices : les services de conciergerie privée. A 29 ans, il décide alors de racheter une société du secteur. Quelques mois plus tard, il donne naissance à John Paul, avec l’ambition d’introduire ce nouveau métier de concierge privé dans les entreprises. David Amsellem choisit alors d’orienter l’entreprise directement vers les nouvelles technologies pour créer le « Concierge augmenté », l’alliance du savoir-faire d’un concierge et de l’innovation numérique. Dès 2008, il convainc les plus grandes entreprises qui voient tout de suite l’intérêt de ce métier innovant pour la gestion de leurs meilleurs clients.

Aujourd’hui CEO de John Paul Group, David Amsellem conduit le développement de son entreprise à l’international avec la même passion de l’excellence. Il est membre du Comité Exécutif Étendu de AccorHotels.

John Paul est présent partout dans le monde, sur les cinq continents.
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Charles Kessous

Chief Operating Officer

Diplômé de la formation d’ingénieur ESTACA, Charles Kessous a travaillé dans différents secteurs d’activité en France et aux Etats-Unis, au sein d’entreprises telles qu’Esprit, Alten ou CGI. Il y a notamment occupé des fonctions de management opérationnel et de développement pendant une dizaine d’années, avant d’entreprendre une carrière de consultant indépendant puis de rejoindre John Paul fin 2008.

COO France et EMEA de John Paul, Charles fait partie des pionniers qui ont marqué le développement de l’entreprise.

Donna Helliwell

Chief Communication Officer

Donna a 12 ans d’expérience dans divers postes, y compris la gestion d’événements pour le ministère japonais des Affaires étrangères, en tant que représentant commercial de Nestlé France et plus récemment dans la section stratégie de LVMH. C’est une musicienne formée de façon classique et diplômée. Elle détient une maîtrise en administration culturelle européenne de l’Université de Warwick et une maîtrise en stratégie de marque de l’Université Celsa-Paris Sorbonne. Elle parle couramment l’anglais, le français, l’espagnol, l’italien et le japonais. Elle a vécu pendant plusieurs années en France, Belgique, Cuba, Italie, Etats-Unis ou encore au Japon.

Elle a rejoint John Paul en janvier 2017.

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Fabien Dawidowicz

Chief Financial Officer

Fabien a débuté sa carrière au sein du cabinet PWC en tant qu’auditeur dans les secteurs Banking puis TICE, traitant des clients comme Sony Music, Michelin ou BNP Paribas Asset Management. Par la suite, il s’est engagé auprès de JG Events-Quintessentially (agence évènementielle et conciergerie privée) puis Dagobert (agence leader dans la communication digitale), afin de créer et organiser leur Direction Administrative et Financière, cumulant aussi les responsabilités de Directeur des Ressources Humaines et Directeur Juridique.

Fabien a rejoint John Paul en 2012 pour créer la Direction Administrative et Financière. Il pilote, avec l’aide de ses équipes, l’ensemble des activités financières et juridiques du groupe.

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Stéphanie Vinay

Chief Legal Officer

Stéphanie a eu l’opportunité de commencer sa carrière dans des secteurs et organisations variés allant de grandes banques françaises (Banques Populaires, Caisse d’Epargne) à des PME innovantes. Par la suite, elle s’est engagée auprès de Carte Bleue, puis Visa en qualité de Responsable Juridique France (et d’Europe du Sud).

C’est à cette occasion qu’elle a rencontré John Paul et qu’elle a rejoint le groupe en mars 2017. Elle coordonne et gère en collaboration avec Fabien Davidowicz et son équipe juridique, l’ensemble des activités juridiques de la France et de John Paul Group.

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David Ohayon

Chief Product & Data Officer

Titulaire un diplôme d’ingénieur de SUPELEC et d’un Executive MBA de l’INSEAD, David a débuté sa carrière chez Danone aux Etats-Unis. En 2001, il choisit de rejoindre un cabinet de conseil travaillant pour le groupe Orange et pour une institution financière sur des projets de refonte CRM, de lancement de nouveaux produits ou de pilotage d’activités e-commerce. En 2008, il décide de se lancer dans l’entreprenariat avec le fond d’investissement Otium Capital. David rejoint ensuite Weekendesk, en tant que Directeur Produit et Engineering. Il s’associe enfin au développement du label hôtelier TemptingPlaces pour lancer sa nouvelle stratégie digitale.

En 2015, séduit par l’aventure John Paul, il intègre l’équipe de direction en tant que Chief Digital Officer pour structurer la plate-forme numérique du Concierge. En 2017, il devient Chief Product & Data Officer.

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Luis Vianna

Chief Growth & Development Officer

Luis Vianna a une solide expérience en fidélisation client et en livraison opérationnelle sur le marché du luxe, ayant travaillé comme CEO mondial pour LesConcierges pendant 3 ans et précédemment en tant que CEO de WhiteConcierge durant 5 ans. Sa passion pour le service a commencé avec Netjets en tant que responsable « European supporting infrastructure ». Il a ensuite passé 10 ans chez Siemens travaillant comme Commercial lead. Il a trois enfants et parle cinq langues.

Il est maintenant Chief Growth & Development Officer chez John Paul Group.

Amber Treshnell

Chief Executive Officer Americas

En tant que CEO Americas depuis 2017, Amber est responsable de la performance globale de l’entreprise sur le continent américain, en s’appuyant sur les succès récents et en assurant la croissance continue de John Paul. Elle possède une grande expérience dans les secteurs de l’hôtellerie, des services financiers, de la technologie, du luxe, du commerce de détail et de l’automobile, apportant ainsi une expertise de conseil stratégique de haut niveau à nos clients et partenaires nord-américains. Amber a passé les 5 dernières années dans l’industrie de la conciergerie où elle était responsable de la croissance des marchés américains et canadiens pour une entreprise internationale. Avant cela, elle a passé 14 ans dans le secteur bancaire et la gestion de patrimoine, où elle a occupé divers postes de direction.

Amber réside à New York et partage son temps entre les bureaux nord-américains de Manhattan, Miami, San Francisco et Toronto.

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Jérôme Richard

Chief Executive Officer France

Âgé de 40 ans, Jérôme Richard, diplômé de CentraleSupélec en 2002, a débuté sa carrière au sein du Boston Consulting Group. Après avoir développé une solide expertise pendant 8 ans dans le conseil en management au sein du cabinet, Jérôme Richard rejoint en 2010 Schneider Electric, le leader en gestion de l’énergie. Il y occupa le poste de Vice-Président au sein du département achats puis au sein du département Ventes et Développement Commercial, où il démontra l’efficacité de son leadership.

Jérôme Richard a rejoint l’équipe de direction de John Paul en 2016 auprès de David Amsellem pour accompagner le développement de l’entreprise, devenue numéro 1 mondial de la fidélisation suite à la fusion avec LesConcierges. Il occupe aujourd’hui le poste de CEO France.

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Hélène Marchon

Managing Director Luxembourg

Diplômée de l’ICN Business School à Nancy et en stage de fin d’étude chez Pwc Luxembourg, Hélène décide d’entamer un voyage initiatique entre l’Océanie et l’Asie en 2009. Australie, Nouvelle Zélande, Nouvelle Calédonie, Vietnam, Cambodge, Thaïlande feront parties de ce voyage formateur d’un an. Hélène intègre ensuite Dreamcar, société événementielle à Luxembourg pour laquelle elle organise des événements BtoB pendant un an. En 2011, elle devient administrateur déléguée et co-actionnaire de la conciergerie Majordome, société tout juste créée. 3 ans plus tard, la société est rachetée par le groupe international John Paul.

De nationalité franco-luxembourgeoise, Hélène est aujourd’hui Managing Director de John Paul Luxembourg.