COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

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Nous offrons à toutes les femmes et les hommes du monde entier le meilleur du service

Notre adn

L’EXCELLENCE : UNE MANIÈRE D’ÊTRE ET UNE RECHERCHE PERMANENTE DE PERFECTION

Passion

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LA CULTURE DU SERVICE

Nous nous consacrons à un seul et unique métier, le service. Un métier de passion parce qu’il place le client au centre des préoccupations. Servir avec excellence n’est pas une simple promesse marketing, c’est une vocation et notre obsession depuis le premier jour.

Excellence

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AU-DELÀ DE LA SATISFACTION

Pour délivrer chaque jour la meilleure expérience, nous personnalisons chaque point de contact avec soin et souci du détail, que ce soit avec nos clients, nos partenaires ou nos collaborateurs. En recherche permanente d’excellence, nous partageons tous cette volonté de nous dépasser pour offrir le meilleur à nos membres.

Innovation

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LE CONCIERGE 2.0

Nous ne cessons de réinventer le service de demain et investissons dans les nouvelles technologies pour aller toujours plus loin dans l’expérience client. Nous sommes à l’affût des nouveaux usages pour envisager le futur, anticiper les problématiques et atteindre des objectifs audacieux.

Notre histoire

VOUS FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE MÉMORABLE

  • Ouverture de Lisbonne et Tokyo
  • Ouverture de Toronto
  • Rachat par AccorHotels
  • Ouverture de Miami
  • Fusion entre John Paul et LesConcierges
  • Ouverture de Luxembourg et Berlin
  • Ouverture de Shanghai, Atlanta et Singapour
  • Ouverture de Sydney
  • Ouverture de Londres et Marrakech
  • Sécurité / Certification PCI-DSS Niveau 1
  • Développement d'un moteur propriétaire de profilage en langage naturel
  • Lancement de la 1ère application mondiale mobile de conciergerie sous iOS et Android
  • Création de John Paul, à Paris
  • Lancement de l’offre « fidélisation clients »
  • Lancement de la division « fidélisation collaborateurs »
  • Création de LesConcierges, à San Francisco

Nos valeurs

CE QUE NOUS DÉFENDONS AU QUOTIDIEN ET À TRAVERS LE MONDE

Goût d’entreprendre

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L’esprit d’entreprise est dans l’ADN de nos fondateurs. En permanence à la recherche de nouveaux défis pour créer des opportunités, nous valorisons l’agilité et l’innovation pour offrir des expériences extraordinaires grâce à un service exceptionnel. Notre management encourage l’autonomie et la curiosité intellectuelle afin que chaque collaborateur John Paul puisse être intrapreneur dans les missions qu’il mène.

Diversité

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Une des forces de notre groupe réside dans la complémentarité des compétences, des origines et des parcours de nos collaborateurs à travers le monde. Comprendre les cultures, promouvoir la diversité, et s’enrichir par les différentes expériences sont des atouts fondamentaux pour répondre à la variété infinie des besoins et attentes de nos membres.

Collaboration

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Nous encourageons la coopération plutôt que la compétition car l’esprit d’équipe est essentiel pour donner du sens au travail. Notre organisation est structurée pour promouvoir la collaboration interfonctionnelle, favorisant l’innovation et une culture d’ouverture, d’honnêteté et de confiance pour des collaborateurs engagés et valorisés. Apporter des solutions efficaces exige un respect mutuel, une compréhension et une volonté de travailler ensemble vers des objectifs communs.

Notre expertise

L’alliance de l’humain et de la technologie pour une expérience riche et unique

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Les meilleurs concierges partout dans le monde

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Un carnet d’adresses exclusif

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Une expertise digitale reconnue


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Une approche 360° du parcours client


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Les normes de sécurité les plus exigeantes

EXECUTIVE COMMITTEE

Des experts passionnés par leur métier

David Amsellem

Founder & Chairman

David Amsellem est diplômé de l’école d’ingénieurs Centrale Supélec en 2001 et a débuté sa carrière en tant qu’actionnaire-fondateur de Poweo. Décrit par son mentor Charles Beigbeder comme « un travailleur acharné, monstrueusement efficace », David Amsellem a été dès ses débuts défini par une éthique de travail rigoureuse combinée à une ingénieuse soif d’innovation. En 2007, après avoir poursuivi dans le commerce de l’énergie en Suisse, il a vu une opportunité dans un marché encore à ses prémices : les services de conciergerie privée. À l’âge de 29 ans, David a décidé d’investir dans cette industrie… John Paul est né.

Depuis sa création, John Paul a été caractérisée par son avant-gardisme et ses innovations incessantes. David Amsellem a cherché à définir le rôle de John Paul, non pas seulement en tant que lien reliant les services de conciergerie aux entreprises, mais aussi en tant qu’acteur révolutionnant le marché, en réinventant le savoir-faire concierge avec les derniers outils numériques. Sa vision n’a pas cessé de fasciner et d’attirer les plus grandes entreprises, qui s’appuient sur John Paul pour conduire leurs stratégies de fidélisation à long terme auprès de leurs clients. Aujourd’hui, John Paul compte plus de 1000 employés sur les cinq continents et a rejoint le groupe AccorHotels en novembre 2016.

En tant que CEO du groupe John Paul, il a dirigé le développement international de l’entreprise avec la même passion pour l’excellence que lorsqu’il l’a créée. Membre du comité exécutif élargi d’AccorHotels et du conseil d’administration d’Arsene Taxand, David est également un investisseur actif dans les entreprises du numérique et du service au client ainsi que dans plusieurs start-ups françaises renommées. En mars 2018, il a pris la position de Président de John Paul où il continue de jouer un rôle actif, notamment dans la stratégie et le développement commercial du Groupe.

Jérôme Richard

Group Chief Executive Officer

Jérôme Richard, diplômé de Centrale-Supelec en 2002, a débuté sa carrière à BCG (Boston Consulting Group). Il a ensuite rejoint Schneider Electric en 2010 pour y mener les fonctions de direction des achats puis du développement commercial.

Jérôme a rejoint John Paul en tant que CEO France début 2016. En mars 2018, il est nommé Group Chief Executive Officer.

John Paul est présent partout dans le monde, sur les cinq continents.
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Frédéric Martinez

Chief Executive Officer EMEA

Frédéric Martinez apporte à John Paul une solide expérience de développement international acquise au service de leaders mondiaux du voyage et des services financiers (American Express, IAG – British Airways-Iberia, Carlson Wagonlit Travel, Air France-KLM, Royal Caribbean International). Son parcours comme VP Sales & Marketing & DG international pour ces groupes globaux lui a permis de se spécialiser dans la conduite des stratégies de croissance, la transformation des organisations commerciales et l’excellence de la relation client.

Fort de cette expertise, c’est tout naturellement qu’il a rejoint John Paul en 2018 afin de consolider sa position de leader en EMEA.

Amber Treshnell

Chief Executive Officer Americas

En tant que CEO Americas depuis 2017, Amber est responsable de la performance globale de l’entreprise sur le continent américain, en s’appuyant sur les succès récents et en assurant la croissance continue de John Paul. Elle possède une grande expérience dans les secteurs de l’hôtellerie, des services financiers, de la technologie, du luxe, du commerce de détail et de l’automobile, apportant ainsi une expertise de conseil stratégique de haut niveau à nos clients et partenaires nord-américains. Amber a passé les 5 dernières années dans l’industrie de la conciergerie où elle était responsable de la croissance des marchés américains et canadiens pour une entreprise internationale. Avant cela, elle a passé 14 ans dans le secteur bancaire et la gestion de patrimoine, où elle a occupé divers postes de direction.

Amber réside à New York et partage son temps entre les bureaux nord-américains de Manhattan, Miami, San Francisco et Toronto.

Andrew Quake

Chief Executive Officer APAC (exc. Singapour)

Andrew Quake compte plus de 20 ans d’expérience dans la gestion de P&L, le business development et les ventes, la gestion de grands comptes, l’expérience client, les opérations et la stratégie. Titulaire d’un MBA de la London Business School, il a occupé pendant sa carrière plusieurs postes de direction, notamment dans une société internationale de conciergerie, mais aussi chez les leaders mondiaux des systèmes de paiements, ou encore en tant que consultant dans un grand groupe de conseil en stratégie.

Avec une expérience solide en development commercial, combinée à une connaissance approfondie des marchés de l’Asie-Pacifique, Andrew est aujourd’hui responsable de la croissance des activités et de la présence de John Paul dans la région Asie-Pacifique (à l’exception de Singapour).

John Paul est présent partout dans le monde, sur les cinq continents.
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Charles Kessous

Executive Vice President Global Operations

Diplômé de la formation d’ingénieur ESTACA, Charles Kessous a travaillé dans différents secteurs d’activité en France et aux Etats-Unis, au sein d’entreprises telles qu’Esprit, Alten ou CGI. Il y a notamment occupé des fonctions de management opérationnel et de développement pendant une dizaine d’années, avant d’entreprendre une carrière de consultant indépendant puis de rejoindre John Paul fin 2008.

EVP Global Operations de John Paul, Charles fait partie des pionniers qui ont marqué le développement de l’entreprise.

David Ohayon

Chief Digital Officer

Titulaire un diplôme d’ingénieur de SUPELEC et d’un Executive MBA de l’INSEAD, David a débuté sa carrière chez Danone aux Etats-Unis. En 2001, il choisit de rejoindre un cabinet de conseil travaillant pour le groupe Orange et pour une institution financière sur des projets de refonte CRM, de lancement de nouveaux produits ou de pilotage d’activités e-commerce. En 2008, il décide de se lancer dans l’entreprenariat avec le fond d’investissement Otium Capital. David rejoint ensuite Weekendesk, en tant que Directeur Produit et Engineering. Il s’associe enfin au développement du label hôtelier TemptingPlaces pour lancer sa nouvelle stratégie digitale.

En 2014, séduit par l’aventure John Paul, il intègre l’équipe de direction en tant que Chief Digital Officer pour structurer la plate-forme numérique du Concierge.

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Damien Grandemenge

Chief Operating Officer EMEA

Après avoir fait ses débuts dans le Conseil en Stratégie (McKinsey), Damien Grandemenge, ingénieur Centralien de formation, s’est aguerri aux métiers de la relation client chez Webhelp où il a notamment développé et dirigé la Business Unit dédiée aux acteurs du Voyage.

Il a rejoint John Paul début 2017 après avoir déjà exercé les fonctions de Directeur des Opérations chez Marco et Vasco (Tour Operator spécialiste du Voyage sur-mesure). Il a été nommé COO EMEA en mars 2018 et est désormais en charge des Opérations dans leur ensemble (pilotage du management, de la Qualité, du recrutement, de la formation, du planning, du coaching, etc.) sur les 5 sites de la zone (Paris, Londres, Lisbonne, Luxembourg et Marrakech).

John Paul est présent partout dans le monde, sur les cinq continents.
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Maya Sala

Chief Communication Officer

Maya Sala a débuté sa carrière en relation presse dans des agences spécialisées en haute joaillerie. Elle s’est ensuite dirigée vers le monde des médias avec notamment différentes expériences en presse et en télévision chez TF1 en tant que chargée de communication. Arrivée chez John Paul en 2015, Maya s’est impliquée dans le développement de la notoriété et de l’image de l’entreprise à travers une multitude de projets qui ont contribué à faire de John Paul une référence incontournable sur le marché de la fidélisation.

Passionnée par la culture de l’entreprise et son ADN, Maya réalise un beau parcours dans l’équipe communication, d’abord en tant que Communication Coordinator, puis Communication Manager France, puis EMEA Communication Manager avant de prendre la direction de l’équipe et de devenir Chief Communication Officer en 2018.

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Aurore Lami

Chief Talent & Culture Officer

Depuis 15 ans au sein du groupe AccorHotels, Aurore Lami a occupé différentes fonctions RH et a eu l’occasion d’accompagner différentes marques du groupe. Son parcours remarquable l’a d’abord conduite à être directrice des ressources humaines du Novotel Paris Les Halles, puis de Suitehotel et All Seasons France. Aurore intègre en 2010 des projets internationaux en Learning et Développement qui lui donnent l’occasion d’accompagner le rebranding des marques IBIS, pour ensuite prendre la direction du développement RH des 3 marques Ibis. En 2016, Aurore devient Directrice du Talent Development pour les marques Ibis et Midscale.

Depuis Janvier 2018 elle est Business Partner Talent & Culture pour l’ensemble des New Businesses d’AccorHotels et pour la division Lifestyle du groupe. En parallèle, dès juillet 2018, Aurore devient également Chief Talent & Culture Officer chez John Paul. Elle travaille en étroite collaboration avec les trois leaders régionaux Talent & Culture (Céline Garcia pour l’EMEA, Jeff Schibel pour l’Amérique du Nors, Fatimah Mohd pour l’Asie-Pacifique).

Stéphanie Vinay

Chief Legal Officer

Stéphanie a eu l’opportunité de commencer sa carrière dans des secteurs et organisations variés allant de grandes banques françaises (Banques Populaires, Caisse d’Epargne) à des PME innovantes. Par la suite, elle s’est engagée auprès de Carte Bleue, puis Visa en qualité de Responsable Juridique France (et d’Europe du Sud).

C’est à cette occasion qu’elle a rencontré John Paul et qu’elle a rejoint le groupe en mars 2017. Elle coordonne et gère en collaboration avec Fabien Davidowicz et son équipe juridique, l’ensemble des activités juridiques de la France et de John Paul Group.