COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Nous offrons à toutes les femmes et les hommes du monde entier le meilleur du service

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L’EXCELLENCE : UNE MANIÈRE D’ÊTRE ET UNE RECHERCHE PERMANENTE DE PERFECTION

Passion

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LA CULTURE DU SERVICE

Nous nous consacrons à un seul et unique métier, le service. Un métier de passion parce qu’il place le client au centre des préoccupations. Servir avec excellence n’est pas une simple promesse marketing, c’est une vocation et notre obsession depuis le premier jour.

Excellence

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AU-DELÀ DE LA SATISFACTION

Pour délivrer chaque jour la meilleure expérience, nous personnalisons chaque point de contact avec soin et souci du détail, que ce soit avec nos clients, nos partenaires ou nos collaborateurs. En recherche permanente d’excellence, nous partageons tous cette volonté de nous dépasser pour offrir le meilleur à nos membres.

Innovation

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LE CONCIERGE 2.0

Nous ne cessons de réinventer le service de demain et investissons dans les nouvelles technologies pour aller toujours plus loin dans l’expérience client. Nous sommes à l’affût des nouveaux usages pour envisager le futur, anticiper les problématiques et atteindre des objectifs audacieux.

Notre histoire

VOUS FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE MÉMORABLE

  • Ouverture de Toronto
  • Rachat par AccorHotels
  • Ouverture de Miami
  • Fusion entre John Paul et LesConcierges
  • Ouverture de Luxembourg et Berlin
  • Ouverture de Shanghai, Atlanta et Singapour
  • Ouverture de Sydney
  • Ouverture de Londres et Marrakech
  • Sécurité / Certification PCI-DSS Niveau 1
  • Développement d'un moteur propriétaire de profilage en langage naturel
  • Lancement de la 1ère application mondiale mobile de conciergerie sous iOS et Android
  • Création de John Paul, à Paris
  • Lancement de l’offre « fidélisation clients »
  • Lancement de la division « fidélisation collaborateurs »
  • Création de LesConcierges, à San Francisco

Nos valeurs

CE QUE NOUS DÉFENDONS AU QUOTIDIEN ET À TRAVERS LE MONDE

Responsabilité

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Qu’il s’agisse d’entreprendre, d’innover ou d’encadrer nos équipes, nous le faisons avec responsabilité pour construire et nourrir les relations que nous entretenons avec chacun. Synonyme d’autonomie, de transparence et de challenge, c’est le moteur d’un groupe qui se construit avant tout sur la confiance dans l’individu et ses talents.

Diversité

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Une des forces de notre groupe réside dans la complémentarité des compétences, des origines et parcours de nos collaborateurs à travers le monde. Comprendre les cultures, promouvoir la diversité et s’enrichir par la différence sont un atout crucial pour répondre à l’infinie diversité des besoins et attentes de nos membres.

Intégrité

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Nous disons ce que nous faisons et nous faisons ce que nous disons. Conduire nos activités avec intégrité est une des valeurs fondatrices de John Paul. Elle guide nos actions et influence la façon dont nous travaillons ensemble, accompagnons nos clients et nous engageons auprès de nos parties prenantes.

Notre expertise

L’alliance de l’humain et de la technologie pour une expérience riche et unique

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Les meilleurs concierges partout dans le monde

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Un carnet d’adresses exclusif

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Une expertise digitale reconnue


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Une approche 360° du parcours client


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Les normes de sécurité les plus exigeantes

Notre organisation

LE BOARD ET LE COMITÉ DE DIRECTION DU GROUPE ET DES FILIALES

Nicolas Guernier

VP Finance Mergers & Acquisitions, AccorHotels

Diplômé de l’ESCP Europe en 1997, Nicolas Guernier démarre sa carrière en banque d’affaires chez Donaldson, Lufkin & Jenrette avant de prendre des postes de direction au sein de Crédit Suisse à Londres jusqu’en 2008.

Il travaille ensuite aux fusions & acquisitions chez Alstom et rejoint AccorHotels en février 2016 en tant que VP Finance Mergers & Acquisitions.

Entrepreneurship

Le goût d’Entreprendre a toujours été la source de nos accomplissements et est aujourd’hui encore le moteur du groupe et de son management.

David Amsellem

CEO & Founder, John Paul

Diplômé de CentraleSupélec Paris en 2001, David Amsellem commence sa carrière comme actionnaire fondateur de Poweo. Son mentor, Charles Beigbeder, le décrit alors comme « un vrai bosseur, monstrueusement efficace ». Il poursuit ensuite sa vie professionnelle comme trader dans l’énergie en Suisse. En 2007, après une première expérience réussie dans l’entreprenariat, il détecte une opportunité de marché encore à ses prémices : les services de conciergerie privée. A 29 ans, il décide alors de racheter une société du secteur. Quelques mois plus tard, il donne naissance à John Paul, avec l’ambition d’introduire ce nouveau métier de concierge privé dans les entreprises. Dès 2008, il convainc les plus grandes entreprises qui voient tout de suite l’intérêt de ce métier innovant pour la gestion de leurs meilleurs clients.

Aujourd’hui CEO de John Paul Group, David Amsellem conduit le développement de son entreprise à l’international avec la même passion de l’excellence. Il est membre du Comité Exécutif Étendu de AccorHotels.

Emanuel Baudart

Chief Customer Officer, AccorHotels

Emanuel Baudart est titulaire d’un double diplôme de Master en Management de l’INSEAD et en Marketing Strategic de l’université de Stanford. Il a commencé sa carrière chez Accor en 1998 où il a exercé plusieurs fonctions opérationnelles et marketing, notamment à l’international de 2002 à 2014. En 2009, il prend le poste de Sales Marketing & Distribution SVP d’Amérique Latine.

Depuis juillet 2016, il exerce les fonctions de Chief Customer Officer du groupe.

Thibault Viort

Chief Disruption & Growth Officer, AccorHotels

Thibault Viort, 43 ans, EPITA 1996, est un serial entrepreneur qui a créé sa première entreprise à l’âge de 22 ans. Il a toujours su détecter les nouvelles tendances très en amont, en réalisant par exemple les premiers jeux en ligne sur Facebook (Is cool Entertainment) en 2008, en anticipant l’importance du Big Data avec la création d’Ysance en 2005 et en se spécialisant ensuite dans le tourisme à partir de 2009 avec la création de Wipolo, rachetée par AccorHotels en 2014, puis la transformation de Cityvox. Depuis plus de 20 ans, il partage son expérience en donnant notamment des cours à l’École Polytechnique et en s’engageant en tant que mentor de plusieurs start-ups (Openclassrooms, Codingames, …).

En avril 2016, Thibault Viort est nommé Chief Disruption & Growth Officer du groupe AccorHotels.

Steven Daines

Chief Executive Officer Middle East, Africa & New Businesses, AccorHotels

Steven Daines est diplômé de l’Université de Genève et titulaire d’un MBA en Management Hôtelier International de l’ESSEC. Il a commencé sa carrière chez Accor en rejoignant la Compagnie des Wagons-lits où il a exercé plusieurs fonctions opérationnelles en France et à l’international de 1994 à 2005. Il est ensuite nommé Directeur général des marques économiques Amérique Latine. En 2012, il devient Directeur Général ibis Budget et hotelF1 France. Il rejoint le comité exécutif du groupe en 2014 en tant que Directeur Général HotelServices Royaume-Uni, Irlande, Benelux, Suisse, Russie et CEI.

En 2017, il devient Directeur général “New Businesses” et Directeur général HotelServices Afrique et Moyen-Orient.

Customer Focus

Nous avons la culture du service et nous créons des solutions centrées sur le client.

Charles Kessous

Chief Operating Officer

Diplômé de la formation d’ingénieur ESTACA, Charles Kessous a travaillé dans différents secteurs d’activité en France et aux Etats-Unis, au sein d’entreprises telles qu’Esprit, Alten ou CGI. Il y a notamment occupé des fonctions de management opérationnel et de développement pendant une dizaine d’années, avant d’entreprendre une carrière de consultant indépendant puis de rejoindre John Paul fin 2008.

COO France et EMEA de John Paul, Charles fait partie des pionniers qui ont marqué le développement de l’entreprise.

Maryam Ingar

Chief Communication Officer

Diplômée de l’EDHEC, Maryam fait ses premiers pas dans l’univers du luxe au sein de grandes marques telles que Chanel ou L’Oréal. Portée par son histoire familiale, elle se lance ensuite dans l’entreprenariat et crée son agence événementielle. Devenue prestataire de John Paul en 2008 et séduite par le concept, elle décide de rejoindre l’aventure en 2010 en qualité de Global Project Manager.

Après avoir développé les supports dédiés à la communication de la marque et aux activités commerciales de l’entreprise, Maryam Ingar devient Chief Communication & Relationship Programs Officer.

Passion

Nous créons des expériences mémorables qui génèrent des sourires et des moments de bonheur chaque jour.

Fabien Dawidowicz

Chief Financial Officer

Fabien a débuté sa carrière au sein du cabinet PWC en tant qu’auditeur dans les secteurs Banking puis TICE, traitant des clients comme Sony Music, Michelin ou BNP Paribas Asset Management. Par la suite, il s’est engagé auprès de JG Events-Quintessentially (agence évènementielle et conciergerie privée) puis Dagobert (agence leader dans la communication digitale), afin de créer et organiser leur Direction Administrative et Financière, cumulant aussi les responsabilités de Directeur des Ressources Humaines et Directeur Juridique.

Fabien a rejoint John Paul en 2012 pour créer la Direction Administrative et Financière. Il pilote, avec l’aide de ses équipes, l’ensemble des activités financières et juridiques du groupe.

James Eyton

Chief Strategy Officer

James a passé sa carrière en Amérique et Asie-Pacifique avec une vraie passion pour le voyage. Ayant ouvert des bureaux dans le monde entier et géré des investissements et des fusions et acquisitions, il utilise son esprit stratégique pour soutenir la stratégie et le développement du groupe John Paul.

David Ohayon

Chief Digital Officer

Titulaire un diplôme d’ingénieur de SUPELEC et d’un Executive MBA de l’INSEAD, David a débuté sa carrière chez Danone aux Etats-Unis. En 2001, il choisit de rejoindre un cabinet de conseil travaillant pour le groupe Orange et pour une institution financière sur des projets de refonte CRM, de lancement de nouveaux produits ou de pilotage d’activités e-commerce. En 2008, il décide de se lancer dans l’entreprenariat avec le fond d’investissement Otium Capital. David rejoint ensuite Weekendesk, en tant que Directeur Produit et Engineering. Il s’associe enfin au développement du label hôtelier TemptingPlaces pour lancer sa nouvelle stratégie digitale.

En 2015, séduit par l’aventure John Paul, il intègre l’équipe de direction en tant que Chief Digital Officer pour structurer la plate-forme numérique du Concierge.

Julie Vignaux

Chief Marketing Officer

Vraie passionnée de l’expérience client et de l’innovation, Julie allie sa créativité et des compétences technologiques pour innover et délivrer sans cesse la meilleure expérience client. Elle a connu une évolution fulgurante chez John Paul en démarrant en tant que stagiaire en 2008 pour devenir la directrice Marketing du groupe.

Innovation

Nous ne cessons d’innover pour inventer le service de demain.

Jérôme Richard

Chief Executive Officer France

Âgé de 37 ans, Jérôme Richard, diplômé de CentraleSupélec en 2002, a débuté sa carrière au sein du Boston Consulting Group. Après avoir développé une solide expertise pendant 8 ans dans le conseil en management au sein du cabinet, Jérôme Richard rejoint en 2010 Schneider Electric, le leader en gestion de l’énergie. Il y occupa le poste de Vice-Président au sein du département achats puis au sein du département Ventes et Développement Commercial, où il démontra l’efficacité de son leadership.

Jérôme Richard rejoint aujourd’hui l’équipe de direction de John Paul auprès de David Amsellem pour accompagner le développement de l’entreprise, devenue numéro 1 mondial de la fidélisation suite à la fusion avec LesConcierges. Il occupe le poste de CEO France.

Ramesh Patel

Président USA, Head of Employee Loyalty

Né au Kenya et ayant étudié en Grande-Bretagne, Ramesh est un véritable entrepreneur. Il a créé sa première entreprise appelée « Taxi-Bike » pour aider les banquiers et les managers à se rendre à l’aéroport sans tenir compte des aléas du trafic en utilisant le London Taxi Lane. La société a ensuite été acquise par Virgin Atlantic. Plus tard, il a dirigé Addison Lee (la plus grande compagnie de taxi en Europe pendant 8 ans), puis a été transféré à San Francisco pour aider à gérer DMS (Dispatch Management Services) aux États-Unis. Il a rendu l’entreprise publique au Nasdaq en 1998. Ensuite, il a fondé 2 autres start-ups avant de rejoindre un partenaire pour acquérir LesConcierges en 2001 afin de fournir des services voyage et lifestyle pour les entreprises les plus fortunées du monde.

LesConcierges ayant fusionné avec John Paul en janvier 2016, il est désormais CEO US du groupe.

Excellence

L’excellence du service fait partie intégrante de notre ADN.

Fong Sit

Managing Director China

Né en Chine, il a grandit à Macao puis a vécu en France pendant 16 ans. Ces 10 dernières années, il a aidé plusieurs sociétés à monter et gérer des filiales à Shanghai. Fong a rejoint et lancé John Paul en Chine en 2013. En tant que Managing Director Chine, il est surtout en charge du développement commercial et supervise le management au quotidien.

Open-Mindedness

L’une de nos forces réside dans la diversité des cultures, compétences et expériences de nos collaborateurs.

Gregory Imbert

CEO Singapore

Gregory Imbert est titulaire d’une maîtrise en management de l’ESSCA Graduate Business School (Angers, France). En tant que fondateur d’Option Gift Pte Ltd, Gregory a amené l’entreprise à devenir le principal fournisseur de solutions de rachat de cadeaux et de récompenses à Singapour.

Avec plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de sociétés en Asie spécialisées dans les services de conciergerie et d’évènementiel, Gregory a rejoint John Paul en 2013 en tant que Managing Director à Singapour.

Hélène Marchon

Managing Director Luxembourg

Diplômée de l’ICN Business School à Nancy et en stage de fin d’étude chez Pwc Luxembourg, Hélène décide d’entamer un voyage initiatique entre l’Océanie et l’Asie en 2009. Australie, Nouvelle Zélande, Nouvelle Calédonie, Vietnam, Cambodge, Thaïlande feront parties de ce voyage formateur d’un an. Hélène intègre ensuite Dreamcar, société événementielle à Luxembourg pour laquelle elle organise des événements BtoB pendant un an. En 2011, elle devient administrateur déléguée et co-actionnaire de la conciergerie Majordome, société tout juste créée. 3 ans plus tard, la société est rachetée par le groupe international John Paul.

De nationalité franco-luxembourgeoise, Hélène est aujourd’hui Managing Director de John Paul Luxembourg.

Respect

Nous entretenons des relations de respect et de dignité avec chacun de nos interlocuteurs.

Laurent Gimel

Managing Director Maghreb & Sub-Saharan Africa

Après 10 ans de carrière militaire dans les Forces Sous Marines de la Marine Nationale, Laurent Gimel quitte la fonction publique pour le secteur privé. Successivement Directeur Commercial d’une société pour la Région Ouest, puis Directeur Général d’une Holding Financière à Paris, Laurent à exercé dans différents secteurs tel de l’aviation civile, l’hôtellerie, ou l’immobilier.

En 2004, il décide de s’installer au Maroc et rejoint en 2013 l’équipe John Paul en participant à la création de la filiale « Maghreb ».