La prévalence du savoir-être

Nombreux sont les candidats qui postulent chez John Paul avec une expérience ou un bagage académique en hôtellerie, service à la personne ou agence de voyage. Si cela peut représenter un atout, il est loin d’être déterminant. En matière de conciergerie, c’est en effet la personnalité qui prime : le savoir-être prévaut sur le savoir-faire.

La qualité du service fourni par un concierge repose sur sa capacité à être courtois, disponible et investi pour la personne à laquelle il répond. Au-delà des aspects techniques qui s’acquièrent par le biais de la formation (et de l’expérience), les réponses du Concierge aux sollicitations seront justes et personnalisées s’il sait être curieux, à l’écoute et réfléchi. Enfin, le métier de Concierge nécessite fiabilité et réactivité.

Formés à l’excellence John Paul

Fournir un service de conciergerie d’excellence, c’est aussi être un ambassadeur de l’exigence et des valeurs John Paul. « Tous nos Concierges sont ainsi formés pour être en mesure de répondre aux requêtes de nos membres avec sérieux et professionnalisme » précisent-ils.

Dès leur arrivée, chaque nouveau collaborateur démarre un parcours de formation qui dure plusieurs semaines. L’objectif est de lui permettre de développer une connaissance sur les différents Clients et Membres de John Paul, mais aussi de se familiariser avec les outils de gestion, de qualifier les demandes pour pouvoir les réorienter vers un spécialiste en interne si nécessaire, d’identifier les ressources pour y répondre… Des exercices pratiques spécifiques sont réalisés, permettant à chaque Concierge d’adapter ses réponses aux valeurs de John Paul. Les nouveaux Concierges sont également accompagnés dans l’organisation de leur travail, afin qu’ils puissent prioriser leurs actions et transmettre efficacement les informations nécessaires à la personne qui prendra le relais, le service étant accessible 24h/24 et 7j/7.

Les Concierges John Paul traitent des données confidentielles qui nécessitent une protection particulière. Au cours de leur formation, ils valident ainsi la certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) qui assure à la fois aux Membres et aux organismes bancaires un haut niveau de sécurité.

La conciergerie nécessite un sens aiguisé du service, couplé à une vraie attention et empathie. Les meilleurs Concierges sont en effet ceux qui savent positionner l’humain au cœur à la fois de la réflexion et de leurs actions. Chez John Paul, ce sont les personnalités et les qualités humaines que nous valorisons en premier, afin de constituer une équipe qui saura comprendre et anticiper les demandes de nos Membres.