John Paul, business accelerator du Groupe Accor

Photo d'un lévrier

Magazine
Enchantons !

John Paul, business accelerator du Groupe Accor

AccorHotels annonce la finalisation de l’acquisition de John Paul, numéro 1 mondial des services de conciergerie. David Amsellem, alors fondateur de John Paul, reste actionnaire de l’entreprise à hauteur de 20% et conserve ses fonctions de Président-directeur général. Cette acquisition est réalisée sur la base d’une valeur d’entreprise de 150 millions de dollars, soit un multiple d’EV/EBITDA 2017e de l’ordre de 11X.

Retour au magazine

Retour au magazine

 

 

Fondée à Paris en 2007, la société John Paul a fusionné avec l’américain LesConcierges en 2015 pour donner naissance au leader mondial des services de relation client premium et de fidélisation des salariés. John Paul s’appuie aujourd’hui sur plus de 1 000 collaborateurs à travers le monde, issus des palaces les plus prestigieux, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 partout dans le monde, pour répondre aux moindres désirs de ses clients, des plus simples aux plus extraordinaires.

Grâce à son réseau mondial de plus de 50.000 partenaires, son puissant logiciel de CRM ainsi que sa plateforme de gestion de datas intégrant le profilage et la personnalisation à 360°, John Paul propose des solutions de fidélisation complètes et innovantes dans un grand nombre de secteurs d’activité.

Pour John Paul, très actif dans le voyage, cette opération représente une opportunité unique de renforcer son expertise et ses partenariats grâce aux plus de 4,000 hôtels et 3,000 restaurants du groupe AccorHotels à travers le monde. AccorHotels bénéficiera de l’expertise de John Paul pour accompagner la stratégie du Groupe de placer le client au centre des attentions et générer de nouveaux revenus de services. Ensemble, partageant une culture de l’innovation et un ADN de service communs, AccorHotels et John Paul offriront la meilleure expérience de voyage au monde.

Entrée immeuble Accor

Sébastien Bazin, Président-directeur général de AccorHotels, ajoute : « Nous avons trouvé en John Paul une pépite de la relation client. Aujourd’hui nous allons conjuguer nos expertises, nos forces et nos talents et élargir ainsi le champ de notre offre afin de proposer la meilleure expérience à tous les voyageurs avant, pendant, et après leurs séjours. ».

Retour au magazine

Retour au magazine

Nos lecteurs ont aimé

Nos lecteurs ont aimé

Tendances

Comment construire un programme relationnel ?

Aujourd’hui, votre client a besoin de reconnaissance. Avant d’être consommateur, le client est avant ...
En savoir plus
Femme sur tablette
Tendances

Qu’est-ce qu’une stratégie marketing de fidélisation ?

Il y a quelques années les entreprises ont pris conscience qu’il fallait replacer le client au cœur ...
En savoir plus
Femme sur tablette
Tendances

Comment mesurer la satisfaction client ?

Est-il encore nécessaire de re-préciser l’importance de la satisfaction client ? Depuis plusieurs ...
En savoir plus
EmailLinkedInInstagram

Tenté
par d'autres sujets?

micro
Communiqué

John Paul et le Cercle Parnasse

Parnasse, la marque sélective d’Orange, élargit son offre de conciergerie d’exception pour ses ...
En savoir plus