Voyages : Des expériences inoubliables concoctées avec empathie et écoute, via votre Conciergerie

Photo d'un lévrier

Magazine
Enchantons !

Voyages : Des expériences inoubliables concoctées avec empathie et écoute, via votre Conciergerie

Loin des traditionnelles visites guidées au milieu d’une nuée de touristes, la manière de vivre un voyage doit prendre la forme d’une « expérience unique et personnalisée, qui ne ressemble à aucune autre » nous raconte Charles Coupé, Travel Manager France chez John Paul. Découvrons en quoi voyager avec l’aide de votre conciergerie est opportun et peut décharger d’une charge mentale qui en décourage plus d’un.

 

femme assise avec une valise
Retour au magazine

Retour au magazine

La personnalisation : la clé d’une expérience réussie

Il est un mot qu’on entend partout, souvent considéré comme la nouvelle pierre angulaire des stratégies de fidélisation client : la personnalisation.

Son application au voyage n’est pas vraiment récente mais elle revêt aujourd’hui une importance plus prononcée que par le passé, quand on sait que « 73% des français étaient stressés en 2015 par la préparation de leur voyage » et qu’aujourd’hui l’ambition de voyager représente pour beaucoup une charge mentale considérable faisant revoir à la baisse leurs ambitions (destinations, activités, ..).

Et il ne s’agit pas tant d’une simple sélection d’activités hors des sentiers battus que d’une démarche de se mettre à la place du bénéficiaire comme si c’est nous qui voyagions. « D’un accueil VIP à l’aéroport et à l’hôtel à une visite guidée privée, il est important que le client se sente privilégié » argumente Charles.

Pour arriver à créer un voyage unique, il faut s’identifier au client, être à l’écoute de ses demandes et de ses besoins. À partir de ces données, il est possible de concevoir un parcours parfaitement adapté à son profil. Au-delà du gain de temps indéniable (le concierge va faire toutes les recherches on line pour vous) c’est au tour du concierge de sélectionner le meilleur hôtel, la chambre qui convient, de négocier un sur classement, de trouver les bons vols au meilleur prix, de prévoir le taxi et les recommandations locales, de s’assurer d’un premier restaurant le jour de l’arrivée voire de recommander le meilleur « guide du routard » pour la destination ! Un allié précieux pour trier le net, s’éviter du stress, s’engager dans des suggestions et même servir d’aide en cas de rapatriement nécessaire.  

« Chez John Paul, nos Concierges empathiques priorisent l’écoute et la disponibilité avec nos Membres pour créer une expérience sur-mesure. Grâce à de nombreux partenaires, nous pouvons nous adapter en permanence aux besoins des Membres, leur permettant également un vrai gain de temps » ajoute-t-il.

 

L’émotion au centre du voyage

Inévitablement, la personnalisation trouve un écho chez le client qui se sent privilégié. Toutes ces attentions, quelle que soit leur forme, lui permettent de s’approprier complètement le voyage tout en expérimentant des choses nouvelles et peu communes, s’il le souhaite. L’intérêt d’une telle démarche est de créer des émotions fortes qui rendent le moment unique. L’émotion, c’est de pouvoir surfer avec un champion local à Tahiti ou être au plus proche des peuples indigènes d’Amérique du Sud.

La capacité à susciter des émotions est le signe que l’expérience laissera une empreinte très positive au client. « À vrai dire, dans le milieu de la conciergerie l’émotion est présente dès les premiers échanges avec nos Membres qui se sentent écoutés et valorisés. Chez John Paul, nous avons à cœur de nous appuyer sur notre réseau pour apporter la touche en plus qui transformera un bon voyage en un voyage exceptionnel et inoubliable » conclut Charles Coupé.

 

Parlons-en
Retour au magazine

Retour au magazine

Nos lecteurs ont aimé

Nos lecteurs ont aimé

Cartes bancaires premium
Tendances

La Conciergerie des cartes de paiement

Un puissant levier de fidélisation et accélérateur d’émotions pour les porteurs de cartes premium ...
En savoir plus
Concierge souriante au téléphone
Tendances

Concierge privé : des qualités humaines avant tout

La qualité d’un service de conciergerie repose pour beaucoup sur la réactivité et la pertinence des ...
En savoir plus
Femme chic et heureuse assise qui regarde son téléphone
Nos coulisses

Recherche d’objet rare, adresse de restaurant tendance, coordonnées d’artisan de confiance,... nos Concierges assurent pour vous ces tâches du quotidien qui prennent du temps quand on en manque.

Répondre aux requêtes des Membres, c’est la mission des équipes de Concierges John Paul. Toutes les ...
En savoir plus
EmailLinkedInInstagram

Vous souhaitez plus d’informations ?

*Champs requis
En soumettant ce formulaire, j’accepte que les informations saisies soient utilisées dans le cadre de la relation commerciale qui en découle. Aucun autre traitement ne sera effectué avec mes informations. En savoir plus sur notre politique de confidentialité.
CAPTCHA

Tenté
par d'autres sujets?

Cartes bancaires premium
Tendances

La Conciergerie des cartes de paiement

Un puissant levier de fidélisation et accélérateur d’émotions pour les porteurs de cartes premium ...
En savoir plus
Tendances
Logo John Paul blanc

Concierge privé : des qualités humaines avant tout

La qualité d’un service de conciergerie repose pour beaucoup sur la réactivité et la pertinence des ...
En savoir plus
Femme tenant un téléphone et une carte bancaire
Tendances

Quels différents types de conciergerie existe-t-il ?

Une conciergerie, historiquement service de réception à l’hôtel, est un ensemble de services ...
En savoir plus
Tendances
Logo John Paul blanc

Certificat PCI DSS level 1 : le Graal pour protéger les données bancaires de nos Membres

Grâce à la qualité de nos process et à la rigueur permanente de nos équipes, John Paul vient de ...
En savoir plus
Deux personnes qui discutent
Tendances

Qu'est-ce qu'un bon programme de fidélisation en 2023 ?

Les programmes de fidélisation ont évolué de manière significative au cours des dernières années ...
En savoir plus
Tendances
Logo John Paul

Le Slow tourisme : 3 raisons de vivre un voyage authentique

Avec l’urgence écologique, de nouveaux modes de consommation émergent et le secteur du voyage est ...
En savoir plus