Retail et Biens de consommation

Retail et Biens de consommation

L'omnicanalité au coeur de la stratégie de rétention.

Le secteur du retail et des biens de consommation a adopté une stratégie omnicanale pour satisfaire au mieux ses consommateurs. Les enseignes font face à plusieurs enjeux pour améliorer le parcours client dans chacun des canaux de distribution.

Dans les points de vente physiques, le trafic est en baisse. L’optimisation de la satisfaction après chaque visite en augmentant la personnalisation de la relation client avec, par exemple, des conseils appropriés de la part des vendeurs ou l’amélioration du paiement sans contact, est un enjeu majeur du secteur.

Du côté digital, la crise sanitaire a accéléré les services de click & collect qui ont représenté une solution pour améliorer les parcours client. L’enjeu pour les enseignes consiste désormais à industrialiser les procédures pour fluidifier les services et aussi pour simplifier le quotidien des vendeurs en magasin.

 

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